Muver - l'App per comprare il biglietto sul tuo smartphone

L’app Muver, sviluppata da Tper, creata per l’acquisto e la convalida dei titoli di viaggio tramite smartphone Android con tecnologia NFC è in dismissione e non sarà più disponibile nei prossimi mesi.

Come già annunciato stiamo sostituendo i vecchi validatori con un nuovo sistema e stiamo introducendo i biglietti con Codice QR, quindi le app che vedono titoli di viaggio NFC non potranno più farlo.

Anche l'app Roger non venderà più questo tipo di biglietto e verrà aggiornata nelle prossime settimane per rimanere compatibile con il sistema di validazione.

I biglietti già in tuo possesso sull'applicazione potranno essere utilizzati fino a che l'applicazione rimarrà operativa. A partire dal 28 febbraio 2025, non sarà invece più possibile acquistare nuovi biglietti tramite l'app.

Se hai acquistato titoli di viaggio all’interno dell’app e non li avrai utilizzati entro la data di chiusura dell'app, che verrà comunicata anche su questo sito, potrai richiedere il rimborso.

Condizioni Generali

• All’inizio del viaggio l’utente deve essere in regola con le norme di utilizzo del titolo di viaggio: la convalida al primo utilizzo di biglietti ordinari o multicorse, l’eventuale convalida di inizio validità per alcune tipologie di abbonamento. Inoltre, in ottemperanza dell’art.40 della L.R. 30/98 e s.m.i, l’utente è tenuto a validare il proprio titolo di viaggio ad ogni accesso sul mezzo, avvicinando lo smartphone al validatore sino a quando una luce verde indica il buon esito dell’operazione. Per le modalità di validazione dei differenti titoli di viaggio, consultare l’apposita sezione sul sito internet aziendale.
• L’acquisto dei titoli mediante l’apposita app deve essere effettuato prima della salita a bordo sul mezzo di trasporto; accedendo al servizio di trasporto, il cliente deve essersi assicurato che il titolo di viaggio sia già presente sullo smartphone, per poter effettuare, non appena salito a bordo, l’operazione di validazione; assicurarsi che lo smartphone sia con batteria carica e che abbia attivata la funzionalità di comunicazione NFC
• Ai sensi dell’art. 40 comma 2 della Legge Regionale Emilia-Romagna n. 30 del 2/10/98 e successive modifiche e integrazioni, i passeggeri sono tenuti ad esibire il titolo di viaggio al personale ispettivo, di controllo e di verifica dell’Azienda che, nell’esercizio di queste funzioni, è Pubblico Ufficiale: il documento di viaggio non dovrà in nessun modo essere manomesso o alterato; per la verifica di validità, è necessario mostrare lo smartphone all’agente di verifica, assicurandosi che l’app sia aperta e leggibile sullo smartphone; in caso di irregolarità sull’utilizzo dei titoli di viaggio, gli agenti accertatori sono autorizzati a procedere all’applicazione delle sanzioni amministrative previste dalla normativa ed all’identificazione del passeggero (art. 40 comma 12).
• I bambini di statura inferiore a un metro, accompagnati da un passeggero adulto, viaggiano gratuitamente.
• Sugli autobus opportunamente attrezzati e riconoscibili da apposita segnaletica è possibile salire con bambini su carrozzine e passeggini rispettando le indicazioni esposte. Sugli autobus non attrezzati, carrozzine e passeggini devono essere ripiegati. Carrozzine e passeggini, anche se aperti, sono trasportati gratuitamente.
• Trasporto bagagli - Possono essere trasportati gratuitamente bagagli di dimensione inferiore a cm 55x40x20. I bagagli di dimensioni superiori possono essere trasportati previo pagamento del biglietto e comunque devono rientrare nei limiti massimi di cm 40x60x80. Ogni passeggero può portare con sé non più di due bagagli. I bagagli trasportati non devono contenere materie od oggetti pericolosi, infiammabili, esplosivi, maleodoranti, che possano in qualche modo creare problemi agli altri passeggeri; devono essere depositati o tenuti in posizione tale da non ostacolare il passaggio, e comunque non devono occupare posti a sedere.
• Trasporto animali - I cani e gli altri animali da compagnia di piccola taglia possono viaggiare gratuitamente, portati in braccio o dentro gabbiette o contenitori protetti le cui dimensioni siano inferiori a cm 55x40x20 (limite previsto per gli oggetti trasportabili senza il titolo di viaggio); i cani di taglia maggiore possono accedere, a pagamento. I cani trasportati devono essere sempre muniti di museruola e guinzaglio. Ogni passeggero può accompagnare un solo animale. Gli animali non devono ingombrare gli accessi e le uscite del mezzo e non possono occupare posti a sedere. Non possono essere trasportati animali appartenenti a specie selvatiche di comprovata pericolosità. Sono ammessi a bordo i cani-guida che accompagnano i passeggeri non vedenti.
• I titoli senza scadenza o resi inutilizzabili per cause riconducibili al cliente non vengono rimborsati. Gli abbonamenti annuali personali possono essere rimborsati entro otto mesi dalla data di inizio della validità solo in particolari e comprovati casi (variazione sede di lavoro o studio, trasferimento residenza in altra città, cessazione dello stato di studente, malattia grave, decesso del titolare). Le richieste di rimborso sono accettate relativamente alla parte residua di validità. Non sono rimborsabili gli abbonamenti a tariffa agevolata “Mi Muovo insieme” previsti dalla Delibera della Regione Emilia Romagna n. 1982/2015.

Per ulteriori informazioni consultare la pagina le regole del viaggio.

Informativa per il trattamento dei dati personali

Raccolta e trattamento dei dati relativi ai clienti dell'applicazione Muver
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Il trattamento sarà improntato ai principi di liceità, correttezza e trasparenza e alla tutela della riservatezza e dei diritti a Lei ascrivibili.

Attraverso l’applicazione per smartphone denominata Muver le società di trasporto pubblico locale dell’Emilia Romagna TPER, SETA, START Romagna e TEP, qui collettivamente chiamati "le Aziende", raccolgono informazioni direttamente da Lei e dal Suo utilizzo dell'applicazione che ha come scopo quello di acquistare e convalidare i titoli di viaggio del trasporto pubblico. Queste informazioni saranno utilizzate per permetterLe l'accesso ai servizi di trasporto pubblico locale della Regione Emilia-Romagna gestiti da TPER, SETA, START Romagna o TEP. 

Tramite l'applicazione Muver le Società raccolgono automaticamente le informazioni quando:

• si acquista un titolo di viaggio,
• si convalida il titolo di viaggio contactless
• si esegue una transazione contactless di verifica del il titolo di viaggio.

Questo trattamento include le seguenti informazioni personali:

• dati personali richiesti per registrarsi nell'applicazione Muver,
• data e ora,
• tipo di operazione,
• diritti di trasporto correlati.

Le Aziende registreranno le Sue informazioni sui rispettivi sistemi in modo appropriato e le useranno solo per lo scopo previsto. Le Aziende si impegnano a non:

• vendere o diffondere i Suoi dati a terzi,
• condividere i Suoi dati con terze parti per qualsiasi scopo.

Le Aziende condivideranno i Suoi dati solo se verrà richiesto loro di farlo per legge, ad esempio per ordine del Tribunale o allo scopo di prevenire frodi o altri reati. Le Aziende conserveranno i Suoi dati personali solo per il tempo necessario per gli scopi indicati in questo documento o per tutto il tempo richiesto dalla legge. In dettaglio:

• Informazioni sullo stato (nome, cognome, titoli di viaggio acquistati, ecc.): per la durata della registrazione al servizio, poi al massimo altri dieci anni come archivio.
• Informazioni sull'evento (ogni utilizzo dei mezzi di trasporto: linea, data/ora di validazione): sei mesi.

Le Aziende raccoglieranno anche la posizione anonimizzata delle operazioni attuate attraverso l’applicazione (es. convalida dei titoli di viaggio a bordo del bus). Queste informazioni non potranno in nessun caso essere collegate a una persona specifica e verrano utilizzate dalle Aziende esclusivamente a fini statistici. Non sarà conservata alcuna identificazione dei Suoi mezzi di pagamento, i cui estremi verranno trasmessi direttamente al canale di pagamento da Lei prescelto, il cui gestore osserverà una propria gestione della protezione della privacy. Le Aziende elaborano e conservano i Suoi dati personali esclusivamente all'interno dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (EEA).

Le Aziende hanno istituito procedure tecniche e organizzative per proteggere i dati raccolti e impedire l'accesso o la divulgazione non autorizzati.

In ottemperanza al GDPR (Regolamento (UE) 2016/679), La informiamo circa i Suoi diritti sui Suoi dati personali, che potrà esercitare in qualsiasi momento per revocare il consenso al trattamento dei Suoi dati personali: rettifica, cancellazione ("diritto all'oblio"), limitazione del trattamento, portabilità dei dati. Per esercitare i Suoi diritti, può in qualsiasi momento inviare una e-mail all’indirizzo:
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Le Aziende precisano che l’esercizio di questi diritti potrebbe impedire loro di fornirLe i servizi offerti attraverso questa applicazione. Lei ha, inoltre, il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo.