Il servizio della linea 689 viene svolto secondo le modalità illustrate di seguito. 
 

Prenotazione

Il servizio viene svolto su prenotazione da parte dell'utenza (questo sito web o Call Center 051 290 299).

In assenza di prenotazione la corsa non viene effettuata.

Vengono ammessi a bordo i soli passeggeri in possesso di prenotazione.

Il cliente può prenotare in due modi.

a) Via telefono o dall'apposita pagina su sito web (per utenti registrati) con anticipo di almeno 60 minuti rispetto all'orario previsto di transito del bus alla fermata di origine della tratta prenotata. 
Si possono prenotare contemporaneamente, ossia tramite un'unica telefonata, più corse nell'ambito della stessa giornata e per diversi giorni del mese. La prenotazione può essere effettuata anche per più persone. Durante la prenotazione saranno richieste le seguenti informazioni: numero della linea, fermata di partenza, fermata di destinazione, orario di partenza, numero di persone da trasportare, giorno o giorni nei quali effettuare il viaggio.

b) Direttamente a bordo al capolinea per la corsa successiva o lungo la linea per la corsa in corso di effettuazione fermando il bus ad una fermata. In questi casi l'ammissione a bordo è subordinata alla disponibilità dei posti secondo quanto ricevuto dall'autista nella lista di imbarco.   

Ai servizi Prontobus si applicano le tariffe a Zone previste dal sistema "Mi Muovo".