Abbonamenti annuali personali
Rimborso per le casistiche previste dalla Carta dei Servizi
Puoi richiedere il rimborso dell'abbonamento annuale personale entro otto mesi dalla data di inizio validità. Ai fini del conteggio viene presa in considerazione la data di presentazione della richiesta.
Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
- trasferimento della residenza del titolare;
- variazione della sede di lavoro del titolare;
- variazione della sede di studio del titolare;
- cessazione dello stato di studente, esclusivamente per gli abbonati annuali che frequentano la scuola secondaria di secondo grado;
- cessazione dello stato di lavoratore;
- intervenuta malattia grave che impedisca l'utilizzo dell'abbonamento per almeno la metà della sua durata;
- decesso del titolare.
In caso di malattia grave
È necessario presentare una certificazione del medico curante. Sul certificato non deve comparire la patologia, ma deve essere indicato genericamente che l'utente è affetto da una malattia grave e perdurante che impedisce l'utilizzo dell'abbonamento per almeno la metà della sua durata.
Come viene effettuato il rimborso
Rimborso per ripensamento
Puoi richiedere il rimborso di un abbonamento annuale personale anche in caso di semplice ripensamento.
La richiesta può essere presentata entro otto mesi dalla data di inizio validità dell'abbonamento. Ai fini del conteggio viene presa in considerazione la data di presentazione della richiesta.
Abbonamenti esclusi dal rimborso
Non possono essere rimborsati:
- abbonamenti SaltaSu;
- abbonamenti gratuiti;
- abbonamenti a tariffa agevolata “MiMuovo insieme” previsti dalla Delibera della Regione Emilia-Romagna n. 1982/2015.
Le richieste di rimborso relative agli abbonamenti ferroviari a tariffazione Trenitalia Tper caricati su tessera MiMuovo sono di competenza di Trenitalia Tper.
Come utilizzare il voucher
Il voucher viene inviato via email ed è spendibile in titoli di viaggio Tper e per la tessera MiMuovo.
Può essere utilizzato presso tutti i Punti Tper e online sul sito aziendale entro 12 mesi dalla data di emissione.
Il voucher non è utilizzabile per l'acquisto di abbonamenti ferroviari o di altri titoli che non siano Tper, anche se caricati sul supporto MiMuovo, compreso Ferrobus.
Come presentare la richiesta
Compila il modulo relativo alla tipologia di rimborso e invialo attraverso il form online Tper.
Scarica il modulo
Abbonamenti mensili
La domanda di rimborso di un abbonamento mensile può essere presentata esclusivamente in caso di acquisto di un abbonamento annuale.
L'abbonamento mensile deve essere integro e non validato. Il rimborso viene effettuato attraverso l'emissione di un voucher, senza addebito di spese amministrative.
Titoli integrati MiMuovo Treno+Bus
Il rimborso degli abbonamenti annuali “MiMuovo” e “MiMuovo Studenti” è limitato alla sola quota ferroviaria.
Non vengono effettuati rimborsi per la quota urbana Tper. Sia per gli abbonamenti emessi da Trenitalia Tper sia per quelli emessi da Tper, l'eventuale richiesta di rimborso della sola quota ferroviaria deve essere inoltrata a Trenitalia Tper.
Titoli di viaggio non rimborsabili
I titoli di viaggio senza scadenza non sono rimborsabili.
- biglietti di corsa semplice;
- biglietti giornalieri;
- titoli pluricorse.
Non sono inoltre rimborsabili i titoli di viaggio inutilizzabili per cause riconducibili al cliente.
Rimborsi legati ad anomalie
Se hai riscontrato un problema durante un'operazione di acquisto, ricarica o validazione, verifica di seguito come procedere.
Anomalie alle emettitrici a terra
In caso di mancato resto, l'emettitrice rilascia una ricevuta con l'indicazione di recarsi in biglietteria per richiedere direttamente l'importo corrispondente.
Se l'emettitrice non rilascia la ricevuta di mancato resto, oppure in caso di anomalie nelle operazioni self service di acquisto o ricarica di titoli di viaggio, invia una richiesta a Tper per le verifiche del caso.
Invia una richiestaAnomalie ai validatori
Se il validatore trattiene o danneggia il titolo di viaggio, invia una richiesta a Tper per consentire le verifiche del caso.
Invia una richiestaIndennizzi
Puoi presentare una richiesta di indennizzo per motivi legati al servizio, purché la richiesta rientri nei casi previsti dalla Carta dei Servizi .
Sono accettate esclusivamente le richieste conformi a quanto previsto dalla Carta dei Servizi. Puoi presentare la richiesta scegliendo una delle seguenti modalità:
Online
Puoi inviare la richiesta direttamente online attraverso il form dedicato di Tper.
Invia la richiestaBiglietterie aziendali
Puoi presentare la richiesta presso una delle biglietterie aziendali Tper.
Trova i Punti TperPosta
Puoi inviare la richiesta per posta al seguente indirizzo:
Tper S.p.A. - Funzione CustomerVia di Saliceto 3
40128 Bologna (BO)