Le Carte dei servizi sono i documenti ufficiali con cui Tper definisce in modo trasparente e certificato i diritti degli utenti, gli standard di qualità garantiti e gli impegni verso il territorio.
Cosa garantiamo:
- Trasparenza
- Performance monitorate e pubbliche
- Tutela attiva e canali di reclamo
Carte dei servizi disponibili per bacino territoriale
TPB • Bacino di Bologna
Riguarda i servizi di trasporto pubblico urbani ed extraurbani gestiti da TPB nell'area metropolitana bolognese.
Visualizza la Carta di BolognaTPF • Bacino di Ferrara
Documentazione relativa ai servizi di trasporto pubblico urbani ed extraurbani gestiti da TPFnel territorio di Ferrara.
Visualizza la Carta di FerraraTRENITALIATPER • Servizio Ferroviario
Per la rete ferroviaria regionale gestita in coordinamento con Trenitalia Tper è disponibile una Carta dei servizi integrata e dedicata.
Consulta Carta TrenitaliaTperCosa trovi nelle Carte dei servizi
Ogni Carta dei servizi è strutturata per facilitare la trasparenza e darti un controllo immediato sui nostri standard.
Diritti e Doveri degli Utenti
Una guida chiara per i passeggeri: norme di comportamento a bordo, regolamento per il trasporto di animali domestici e bagagli, acquisto dei titoli di viaggio e indennizzi per ritardi prolungati o disservizi.
Reclami e Conciliazione
I canali per presentare segnalazioni e contestazioni, i tempi di risposta garantiti da Tper (entro 30 giorni) e la procedura di conciliazione paritetica gratuita per risolvere le eventuali controversie in via stragiudiziale.
Come utilizzare le Carte dei Servizi
La Carta è uno strumento concreto di tutela.
Conosci i tuoi diritti
Informati sugli indennizzi previstiper ritardi superiori ai limiti previsti.
Usa l'assistenza consapevole
Se incontri disservizi, la Carta ti fornisce i parametri da menzionare nel modulo online per richiedere un indennizzo.